製薬会社 J社 様

医薬品販売の法規制も踏まえながら包括的なプロジェクト管理を実施。
物流面では倉庫内に薬店を設置し、OTC医薬品の通信販売を可能に。

ドラッグストアを中心としたチャネルで商品販売を展開していた、大手製薬会社のJ社様。
利用者の裾野を広げ、さらなる売り上げ拡大を遂げるべく、新規でのEC立ち上げを模索していた。

EC構築に際しては、医薬品EC特有の薬機法（旧：薬事法）規制や、既存サイトに登録している会員情報の連携など、いくつかの懸念点があった。
そんな中、概要設計からECシステム選定、マニュアル整備、コールセンター構築まで医薬品販売の法規制も踏まえながら包括的なプロジェクト管理を実施。
既存サイトに登録している会員情報の連携については、ECシステムと既存顧客DBとの同期設定にも対応し、EC上での購買行動が既存DBにもリアルタイムで反映されるようにした。

物流面の構築に関しては、通販商品を直接倉庫から発送するために店舗販売業の認可が必要であった。
そのため倉庫内に薬店を設置。薬剤師・登録販売者の常駐体制を構築し、OTC医薬品※の通信販売を可能とした。
※（指定第２類医薬品、第２類医薬品、第３類医薬品）

加えて、各部門との調整や業務整理、ルールの策定から、薬店・コールセンターのマニュアル作成および教育に至るまで内部統制向けの資料作成支援と関係者へのレクチャーを幅広く行い、新事業立ち上げの社内導入支援も行った。

EC立ち上げ完了後も、広告運用、メルマガ配信、デザイン制作など、その後の売上向上につながる施策を幅広く実施。
リリース前/後にて必要なEC業務を広範囲でサポートしている。

実施サービス一覧

• ・CRM設計、メール配信
• ・ECサイト構築（要件定義、システム選定・設計）
• ・ECシステム初期設定
• ・WEB広告運用
• ・コールセンター業務設計（マニュアル作成含む）
• ・システム構築
• ・システム使用方法マニュアル作成、レクチャー
• ・フルフィルメント業務設計（業務マニュアル作成含む）
• ・ページデザイン・コンテンツ制作業務
• ・各種分析、レポート
• ・業務フロー設計
• ・広告運用
• ・初期構築プロジェクト管理（プロジェクトマネージャー）
• ・商品撮影